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裝修買家居建材 要小心掉“坑”里

2018-12-24 關鍵詞:家居建材

正規商場的正規買賣合同,也有不少霸王條款

裝修買家居建材-要小心掉“坑”里

消費者在進行裝修時,業內人士一再建議:在購買家居建材產品時一定要到正規商場簽訂正規合同。可即使是在正規大型賣場簽訂了正規的家居合同,消費者還是屢遭不公平待遇。

近日,很多讀者致電山西晚報反映:雖然到了正規商場、簽訂了正規買賣合同,但商場、商家服務不規范,合同中也有很多霸王條款,消費者都感到不滿意、吃了啞巴虧,那這樣的“正規”交易有何意義?消費者應該如何“避坑”?

一、低價攬客 折扣活動是“半拉子”工程

今年4月29日,太原市居然之家春天店通過其企業服務號、宣傳單等媒介,打出“當天下單直降5%的大幅優惠”的宣傳。太原市民王女士沖著這家正規商場的宣傳到店消費。“之前已經看好一個品牌的定制櫥柜,但一直沒有下單,正好趕這個機會可以便宜5%。”于是,王女士于4月29日下午抵達位于太原市長治路的居然之家春天店建材館,并花費20元購買了商場發放的參加“直降5%”活動的資格券。

“當天下午沖著這個優惠力度的顧客特別多,收銀臺都排起了長隊。導購、設計師們非常忙碌,等把我的合同打出來,已經接近下午五點鐘。下單的金額是16472元,如果能直降5%,那就是15649元,可以一下便宜800多元。導購帶著我一路小跑到收銀臺準備結賬。”王女士講道,“到了收銀臺一看,消費者和收銀臺工作人員吵成了一鍋粥。”

等了半天王女士才了解到,收銀臺工作人員解釋“商場規定:直降5%的活動有限額,今天的限額已經滿了,后面的顧客都不能享受5%的優惠。”這個情況讓很多消費者感到很惱火:參加活動時每一位消費者都購買了20元/張的資格券,購買前商場并沒有告知有名額限制,結賬時才說不能優惠。

某定制家居店銷售人員王靜說,“居然之家總是搞這種‘烏龍’,承諾很大的優惠力度,引誘顧客下單。當下單量太大時,商場就會‘耍賴’。5%的優惠中,商場承擔2%、商戶承擔3%,最后顧客怨聲載道,商戶為了穩客戶情緒,只好自掏5%的腰包貼錢繼續把活動搞下去。有的客戶干脆退單,放棄購買產品,徹底丟了一個客戶。”

商戶們紛紛表示,“為了避免這種不愉快的購物情況發生,我們只能是提醒有意向的客戶提早下單,免得到了活動當天的下午由于各種限制無法享受低折扣優惠,商場的行為商戶無法改變。”

二、鉆合同零延遲承諾空子 交貨日期無限拉長

太原市民張女士購買了居然之家河西店某品牌的定制家具,回家后才發現自己被商家“套路”了。張女士說,“在商場下單前,導購一直告訴我交貨日期是70天,兩個多月的時間還可以接受。簽合同時沒有注意看交貨日期,回了家才發現,合同簽訂的交貨日期是簽訂日期的四個月以后。身邊朋友說,四個月時間也太長了,從來沒見過時間這么長的合同。”

和商家聯系后,商家告訴張女士,“一般70天都能交貨,但怕時間晚了所以簽訂的時間長一些。”最終,這個商家在三個月后交貨,比口頭承諾的70天晚了20多天,但比合同簽訂的四個月要提前交貨。雖然耽誤了一個多月工期,但張女士也只能吃啞巴虧。

經業內人士提點后,張女士才發現,商場和商家在合同零延遲承諾中鉆了這樣的空子:消費者與居然之家簽訂的合同規定,商戶如果在約定送貨日期之后推遲交貨,必須每天支付6‰違約金給消費者,推遲交貨滿15天消費者就可以終止合同,并且商家要賠給消費者貨款50%的違約金。因此,商家在簽訂合同時,以各種理由將送貨日期能寫多晚就寫多晚,然后又告訴消費者會在該日期前提前送貨,這樣就可以逃避合同第七條“違約責任”規定,反正商戶只要在合同規定送貨日期送貨就可。

山西晚報記者發現,居然之家的合同第七條“違約責任”規定:在甲方按合同約定支付貨款及相關費用后,乙方未按期送貨或完成安裝,每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金;超過15天,甲方有權終止合同,乙方除全額返還甲方已付貨款外,還須按已付貨款的50%支付違約金。

太原市消費者協會工作人員在此提醒廣大消費者:在簽訂家居買賣合同時,消費者可以要求商家將口頭承諾寫進合同,否則出現糾紛時只能以合同判定,口頭承諾沒有法律效力。

三、服務不規范 商場有“回訪”沒“回復”

山西晚報讀者仝先生,正在經歷漫長的投訴。他說,即使簽訂了正規合同,處理起糾紛來也感覺力不從心,商場、商家都在推托,消費者沒有維權的力度,沒有辦法制約商場和商家。

仝先生告訴山西晚報記者:“我在歐派櫥柜定制的一套櫥柜,約定9月28日安裝。安裝那天出了一系列問題:先是設計師的設計方案出現了紕漏,導致安裝水龍頭后廚房窗戶無法打開;后來工人安裝櫥柜石英石臺面時不小心把瓷磚磕壞了,嶄新的瓷磚便需要修補。再加上安裝當天,工人遲到了好幾個小時。本來約好是早上開始,但工人下午快三點才到,導致主體完工后,后續的凈水器約定次日安裝。但到了10月底,也遲遲不派工人來安裝。”

于是,仝先生投訴到居然之家。但工作人員表示:“投訴到商場,商場也是派商家——歐派的售后來處理,商場不會直接來處理,建議消費者也催一催歐派的售后,幫助解決。”

“這件事一直拖了一個多月,其間商場其他部門的工作人員打過回訪電話,詢問產品是否滿意,安裝是否滿意。當我兩次向回訪工作人員投訴自己的遭遇時,對方答應盡快催促,但最后并沒有回復。”仝先生表示。數次回訪,反映了問題卻再也沒有回復,讓仝先生十分鬧心。

對此,太原市裝飾協會工作人員表示,商場服務不規范,商戶制約條件不足,難免會造成互相扯皮,拖延工期的情況。如果商場、商戶推托,可以持合同到當地工商部門投訴解決。

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本文來源 http://www.imwhrl.tw/news/show.php?itemid=133

 
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